1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits et de services conclues sur l'application ZBR SHOP et sur zbrshop.com.
2. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés selon la zone et affichés avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
3. Commande
La commande est enregistrée après validation du récapitulatif. Un numéro de commande est attribué et une confirmation est envoyée. Les produits sont réservés dès la création de la commande.
4. Paiement
Le paiement s'effectue selon les moyens proposés lors de la commande : à la livraison (ou au retrait en boutique) et via WhatsApp. Pour un paiement via WhatsApp, la boutique confirme la commande après réception du règlement. Lorsqu'un paiement en ligne (Mobile Money, carte) est proposé, la commande n'est confirmée qu'après validation du paiement par le prestataire, et une commande non payée dans le délai indiqué est automatiquement annulée.
5. Livraison
Voir la page « Livraison ». Le client est informé de chaque étape : préparation, expédition, livraison.
6. Annulation
Le client peut annuler une commande non payée tant qu'elle n'est pas en préparation. Pour une commande payée, contactez le support.
7. Garantie et réclamations
Toute réclamation est à adresser via le support de l'application ou la page Contact, en précisant le numéro de commande.
8. Services
Les prestations (réparation, configuration…) font l'objet d'une demande dédiée. Un devis peut être communiqué avant intervention lorsque le prix est « sur devis » ou « à partir de ».